10 คุณลักษณะของนายหน้าดี ๆ ที่หาไม่มีในนายหน้าดาด ๆ
เวลาที่เราต้องการขายหรือซื้อทรัพย์สิน โดยเฉพาะทรัพย์สินที่เป็นอสังหาริมทรัพย์ ตัวช่วยอย่างหนึ่งที่ช่วยให้เราสามารถขายหรือซื้อทรัพย์สินได้เร็วขึ้นและได้ในราคาที่เหมาะสมก็คือ “การใช้บริการนายหน้า” ซึ่งก็มีให้เลือกมากมาย ทั้งนายหน้าที่เป็นบริษัท นายหน้าอิสระ ไปจนถึงนายหน้าสมัครเล่น ที่เข้ามาในวงการนายหน้าได้ง่าย ๆ เนื่องจากไทยยังไม่มีกฎหมายใบอนุญาตประกอบวิชาชีพนายหน้า ทำให้ใคร ๆ ก็สามารถทำงานนายหน้าได้
ดังนั้นการจะเลือกใช้บริการนายหน้าดี ๆ และหลีกเลี่ยงที่จะเจอนายหน้าดาด ๆ นั้นจะพิจารณาได้อย่างไร? วันนี้ ZmyHome จะมานำเสนอคุณลักษณะ 10 ข้อ ที่นายหน้าที่ดีควรจะมีและควรจะเป็นกันครับ
1. มีความรู้และเข้าใจในความต้องการของลูกค้า
นายหน้าที่ดีจะต้องมีความรู้ในทรัพย์สินที่ผู้ขายต้องการขาย และความเข้าใจในความต้องการของผู้ซื้อ จึงจะสามารถจับคู่ demand และ supply ได้อย่างลงตัว รู้ว่าทรัพย์นี้ราคานี้เหมาะกับลูกค้าแบบใด และลูกค้านี้เหมาะกับทรัพย์แบบใดทำเลไหน นายหน้าจึงต้องมีความรู้กว้างขวางและแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้ เพื่อนำมาใช้ให้บริการลูกค้าได้ทันท่วงที
2. มีความซื่อสัตย์ รักษาคำพูด
นายหน้าที่ดีจะต้องซื่อสัตย์ต่อลูกค้า คำนึงถึงวัตถุประสงค์ของลูกค้าเป็นหลัก และทำหน้าที่ของตัวเองให้สมบูรณ์ครบถ้วน โดยไม่หวังเงินเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่อาจจะได้มาระหว่างทาง ข้อนี้เป็นตัวชี้วัดนายหน้าดี ๆ กับนายหน้าดาด ๆ ได้เป็นอย่างดี ถ้านายหน้าไม่มีความซื่อสัตย์หรือคดโกง ก็จะหมดความน่าเชื่อถือ และจะไม่สามารถอยู่ในวงการนายหน้าอาชีพต่อไปได้ในอนาคต
นายหน้าที่ดีจะรักษาคำพูดตัวเองอยู่เสมอ เมื่อได้ให้คำสัญญาอะไรกับลูกค้าไว้แล้วก็ต้องทำให้ได้ หากอะไรที่ทำไม่ได้ก็จะต้องไม่รับปากและให้ความหวังกับลูกค้า
3. พูดจาสุภาพ มีอัธยาศัยดี ยิ้มแย้มแจ่มใส
นายหน้าเป็นอาชีพที่ต้องใช้เสียงและคำพูดในการขายของตลอดเวลา ลองคิดดูว่า ถ้าเราไปเจอนายหน้าที่พูดไม่เพราะ พูดไม่เก่ง หรือเงียบ ๆ ไม่พูดไม่จา ทำหน้าบึ้งตึง เราจะฝากทรัพย์สินของเรากับนายหน้าแบบนั้นได้อย่างไร? และเค้าจะไปขายต่อลูกค้าได้อย่างไร? ในเมื่อยังไม่มีวาทศิลป์ในการเข้าถึงและโน้มน้าวใจลูกค้าได้
4. แต่งตัวเหมาะสม ดูน่าเชื่อถือ
การพบปะกันครั้งแรกเป็นสิ่งสำคัญมาก คนส่วนใหญ่มักจะใช้เวลาเพียงแค่ไม่ถึง 5 วินาทีในการสรุปว่าคุณเป็นคนอย่างไร มีความน่าเชื่อถือหรือไม่ จากการมองการแต่งกายและลักษณะภายนอก การแต่งกายที่เนี้ยบและสะอาดเรียบร้อยสามารถแสดงถึงความเป็นมืออาชีพได้ ระหว่างนายหน้า 2 คน หากคนที่หนึ่งใส่เสื้อเชิ้ตกางเกงขายาวรองเท้าหนัง ส่วนอีกคนใส่เสื้อคอกลมกางเกงยีนส์รองเท้ากีฬา ให้เปรียบเทียบระหว่างคนสองคนนี้ คุณคิดว่าคนไหนมีความน่าเชื่อถือมากกว่ากัน ลูกค้าคุณก็คงคิดไม่ต่างจากคุณ
5. เป็นที่ปรึกษามากกว่า Messenger
นายหน้าที่ดีไม่ควรทำตัวเป็นเพียง Messenger ที่แค่เป็นตัวกลางส่งข้อความระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย แต่ควรจะมีประสบการณ์และการศึกษาข้อมูลทางการตลาดอย่างถูกต้องครบถ้วน เพื่อใช้ในการแนะนำให้ทั้งผู้ซื้อและผู้ขาย ให้ซื้อขายทรัพย์สินที่ต้องการได้โดยรวดเร็ว และในราคาที่พึงพอใจกันทั้งสองฝ่าย
6. มีประสบการณ์การขายและมีผลงานมานำเสนอได้
ยิ่งนายหน้ามีประสบการณ์การขายทรัพย์มากเท่าไหร่ ก็จะมีความเก่งกาจในการขายทรัพย์คุณมากเท่านั้น โดยเฉพาะอย่างยิ่ง นายหน้าที่มีความเชี่ยวชาญในพื้นที่ใดพื้นที่หนึ่งเป็นพิเศษ เขาจะสามารถช่วยทั้งผู้ซื้อและผู้ขายมาเจอกันได้อย่างรวดเร็ว สามารถมองเห็นว่าจะขายทรัพย์ได้อย่างไร และจะหาคนซื้อทรัพย์ได้จากที่ไหน
7. มีตัวช่วยและเครื่องมือสนับสนุนการขาย
เครื่องมือที่ช่วยในการขายที่ใช้กันบ่อย ๆ เช่น ป้ายโฆษณา สื่อสิ่งพิมพ์ หรือการโพสต์การขายออนไลน์ตามเว็บไซต์และโซเชียลมีเดียต่าง ๆ แม้กระทั่งแบบฟอร์มสัญญาซื้อขาย สัญญาเช่า ล้วนเป็นสิ่งจำเป็นที่นายหน้าดี ๆ จะต้องมี แต่คุณอาจไม่สามารถหาสิ่งเหล่านี้ได้จากนายหน้าดาด ๆ
8. ติดต่อได้ในเวลาทำงาน และมี feedback ติดตามลูกค้าอยู่เสมอ
คงไม่ดีแน่ถ้าไปเจอนายหน้าที่ยุ่งตลอดเวลา แถมเวลาที่เราติดต่อไปก็ไม่ติดต่อกลับมา เราไม่สามารถคาดหวังอะไรกับนายหน้าที่ขาดการบริหารจัดการเวลาให้ดีแบบนี้ได้ ทางที่ดีต้องหานายหน้าดี ๆ ที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าของเขาอยู่เสมอ และพร้อมจะมีเวลาพูดคุยหรือติดต่อกลับทุกครั้งในเวลาที่ไม่สามารถติดต่อได้
และสิ่งที่สำคัญที่คุณจะพบจากนายหน้าดี ๆ ในช่วงเวลาหลังจากที่ผู้ซื้อมาดูทรัพย์ของผู้ขาย ก็คือการแจ้งผลตอบรับจากลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ เจ้าของส่วนใหญ่ไม่ได้คาดหวังว่าทุกคนที่มาดูต้องเป็นลูกค้าที่ใช่ แต่คาดหวังที่จะรู้ผลตอบรับและการตัดสินใจของลูกค้าว่ามีความคิดเห็นอย่างไร เพื่อจะได้ไม่ต้องรอด้วยความสงสัย และสามารถปรับหาวิธีในการขายทรัพย์ในครั้งต่อ ๆ ไป
9. ไม่เลิกคบแม้จบดีล
ถึงเราไม่ได้คาดหวังให้นายหน้ามาเป็นเพื่อน หรือเป็นพี่เป็นน้อง แต่นายหน้ายุคปัจจุบันอาจต้องทำหน้าที่ที่มากกว่านายหน้าหรือมี After-Sale Service ที่สามารถบริการให้คนซื้อและคนขายเพื่อความต่อเนื่องได้ อาทิเช่น บริการโอนมิเตอร์น้ำไฟ บริการดูแลลูกค้าต่อเนื่องในกรณีเช่า แนะนำคนตกแต่งบ้าน คนทำสวน คนทำความสะอาด หรือซัพพลายเออร์ต่าง ๆ ช่วยให้ลูกค้าไม่ต้องลำบากตามหาเอง และช่วยรับรองในขั้นต้นได้ว่าเป็นบุคคลที่ไว้ใจได้
10. ปิดการขายเป็น
ทักษะนี้เป็นทักษะที่สำคัญมากถึงมากที่สุด นายหน้าบางคนมีความรู้ สามารถอธิบายทรัพย์ได้ถูกต้อง แต่สุดท้ายไม่รู้วิธีพูดปิดการขายได้ เปรียบเสมือนคำที่ว่า “ทำไม่ครบจบไม่เป็น”
นายหน้าดี ๆ จะอธิบายให้ผู้ซื้อเข้าใจถึงทรัพย์ โน้มน้าวให้เห็นข้อดีของทรัพย์ที่อยากให้ซื้อ ที่สำคัญมีคำพูดปิดการขายที่สามารถเร่งรัดให้ผู้ซื้อรู้สึกมั่นใจในการตัดสินใจ และทำให้รู้สึกว่าทรัพย์นี้มีแต่คนต้องการในตลาด ไม่ใช่ของตายได้ อาทิเช่น ถ้าสามารถตัดสินใจได้เลยในวันนี้ เจ้าของแจ้งว่าจะมีส่วนลดพิเศษสุด ๆ ให้กับทางผู้ซื้อ หรือ ขณะนี้มีผู้สนใจทรัพย์สินเป็นจำนวนมาก ยังไงหากทางผู้ซื้อสนใจจริง ๆ อยากให้รีบตัดสินใจและจะช่วยเจรจาในสิ่งที่ติดขัดอยู่ได้ สิ่งเหล่านี้ล้วนแล้วเป็นประโยคในการปิดการขายและช่วยในการรับรู้ผลตอบรับจากทางผู้ซื้อได้
เป็นอย่างไรบ้างครับกับ 10 คุณลักษณะที่คุณจะหาได้จากนายหน้าดีๆ และหาไม่มีในนายหน้าดาด ๆ หวังว่าคงจะช่วยให้ทั้งผู้ซื้อและผู้ขายได้ใช้ในการประกอบการตัดสินเลือกนายหน้าดี ๆ เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตของคุณได้นะครับ
จากใจ
ZmyHome
ฝากกดแชร์เป็นกำลังใจด้วยนะครับ
ผู้เขียน : Mr.Residian
ดังนั้นการจะเลือกใช้บริการนายหน้าดี ๆ และหลีกเลี่ยงที่จะเจอนายหน้าดาด ๆ นั้นจะพิจารณาได้อย่างไร? วันนี้ ZmyHome จะมานำเสนอคุณลักษณะ 10 ข้อ ที่นายหน้าที่ดีควรจะมีและควรจะเป็นกันครับ
1. มีความรู้และเข้าใจในความต้องการของลูกค้า
นายหน้าที่ดีจะต้องมีความรู้ในทรัพย์สินที่ผู้ขายต้องการขาย และความเข้าใจในความต้องการของผู้ซื้อ จึงจะสามารถจับคู่ demand และ supply ได้อย่างลงตัว รู้ว่าทรัพย์นี้ราคานี้เหมาะกับลูกค้าแบบใด และลูกค้านี้เหมาะกับทรัพย์แบบใดทำเลไหน นายหน้าจึงต้องมีความรู้กว้างขวางและแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้ เพื่อนำมาใช้ให้บริการลูกค้าได้ทันท่วงที
2. มีความซื่อสัตย์ รักษาคำพูด
นายหน้าที่ดีจะต้องซื่อสัตย์ต่อลูกค้า คำนึงถึงวัตถุประสงค์ของลูกค้าเป็นหลัก และทำหน้าที่ของตัวเองให้สมบูรณ์ครบถ้วน โดยไม่หวังเงินเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่อาจจะได้มาระหว่างทาง ข้อนี้เป็นตัวชี้วัดนายหน้าดี ๆ กับนายหน้าดาด ๆ ได้เป็นอย่างดี ถ้านายหน้าไม่มีความซื่อสัตย์หรือคดโกง ก็จะหมดความน่าเชื่อถือ และจะไม่สามารถอยู่ในวงการนายหน้าอาชีพต่อไปได้ในอนาคต
นายหน้าที่ดีจะรักษาคำพูดตัวเองอยู่เสมอ เมื่อได้ให้คำสัญญาอะไรกับลูกค้าไว้แล้วก็ต้องทำให้ได้ หากอะไรที่ทำไม่ได้ก็จะต้องไม่รับปากและให้ความหวังกับลูกค้า
3. พูดจาสุภาพ มีอัธยาศัยดี ยิ้มแย้มแจ่มใส
นายหน้าเป็นอาชีพที่ต้องใช้เสียงและคำพูดในการขายของตลอดเวลา ลองคิดดูว่า ถ้าเราไปเจอนายหน้าที่พูดไม่เพราะ พูดไม่เก่ง หรือเงียบ ๆ ไม่พูดไม่จา ทำหน้าบึ้งตึง เราจะฝากทรัพย์สินของเรากับนายหน้าแบบนั้นได้อย่างไร? และเค้าจะไปขายต่อลูกค้าได้อย่างไร? ในเมื่อยังไม่มีวาทศิลป์ในการเข้าถึงและโน้มน้าวใจลูกค้าได้
4. แต่งตัวเหมาะสม ดูน่าเชื่อถือ
การพบปะกันครั้งแรกเป็นสิ่งสำคัญมาก คนส่วนใหญ่มักจะใช้เวลาเพียงแค่ไม่ถึง 5 วินาทีในการสรุปว่าคุณเป็นคนอย่างไร มีความน่าเชื่อถือหรือไม่ จากการมองการแต่งกายและลักษณะภายนอก การแต่งกายที่เนี้ยบและสะอาดเรียบร้อยสามารถแสดงถึงความเป็นมืออาชีพได้ ระหว่างนายหน้า 2 คน หากคนที่หนึ่งใส่เสื้อเชิ้ตกางเกงขายาวรองเท้าหนัง ส่วนอีกคนใส่เสื้อคอกลมกางเกงยีนส์รองเท้ากีฬา ให้เปรียบเทียบระหว่างคนสองคนนี้ คุณคิดว่าคนไหนมีความน่าเชื่อถือมากกว่ากัน ลูกค้าคุณก็คงคิดไม่ต่างจากคุณ
5. เป็นที่ปรึกษามากกว่า Messenger
นายหน้าที่ดีไม่ควรทำตัวเป็นเพียง Messenger ที่แค่เป็นตัวกลางส่งข้อความระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย แต่ควรจะมีประสบการณ์และการศึกษาข้อมูลทางการตลาดอย่างถูกต้องครบถ้วน เพื่อใช้ในการแนะนำให้ทั้งผู้ซื้อและผู้ขาย ให้ซื้อขายทรัพย์สินที่ต้องการได้โดยรวดเร็ว และในราคาที่พึงพอใจกันทั้งสองฝ่าย
6. มีประสบการณ์การขายและมีผลงานมานำเสนอได้
ยิ่งนายหน้ามีประสบการณ์การขายทรัพย์มากเท่าไหร่ ก็จะมีความเก่งกาจในการขายทรัพย์คุณมากเท่านั้น โดยเฉพาะอย่างยิ่ง นายหน้าที่มีความเชี่ยวชาญในพื้นที่ใดพื้นที่หนึ่งเป็นพิเศษ เขาจะสามารถช่วยทั้งผู้ซื้อและผู้ขายมาเจอกันได้อย่างรวดเร็ว สามารถมองเห็นว่าจะขายทรัพย์ได้อย่างไร และจะหาคนซื้อทรัพย์ได้จากที่ไหน
7. มีตัวช่วยและเครื่องมือสนับสนุนการขาย
เครื่องมือที่ช่วยในการขายที่ใช้กันบ่อย ๆ เช่น ป้ายโฆษณา สื่อสิ่งพิมพ์ หรือการโพสต์การขายออนไลน์ตามเว็บไซต์และโซเชียลมีเดียต่าง ๆ แม้กระทั่งแบบฟอร์มสัญญาซื้อขาย สัญญาเช่า ล้วนเป็นสิ่งจำเป็นที่นายหน้าดี ๆ จะต้องมี แต่คุณอาจไม่สามารถหาสิ่งเหล่านี้ได้จากนายหน้าดาด ๆ
8. ติดต่อได้ในเวลาทำงาน และมี feedback ติดตามลูกค้าอยู่เสมอ
คงไม่ดีแน่ถ้าไปเจอนายหน้าที่ยุ่งตลอดเวลา แถมเวลาที่เราติดต่อไปก็ไม่ติดต่อกลับมา เราไม่สามารถคาดหวังอะไรกับนายหน้าที่ขาดการบริหารจัดการเวลาให้ดีแบบนี้ได้ ทางที่ดีต้องหานายหน้าดี ๆ ที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าของเขาอยู่เสมอ และพร้อมจะมีเวลาพูดคุยหรือติดต่อกลับทุกครั้งในเวลาที่ไม่สามารถติดต่อได้
และสิ่งที่สำคัญที่คุณจะพบจากนายหน้าดี ๆ ในช่วงเวลาหลังจากที่ผู้ซื้อมาดูทรัพย์ของผู้ขาย ก็คือการแจ้งผลตอบรับจากลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ เจ้าของส่วนใหญ่ไม่ได้คาดหวังว่าทุกคนที่มาดูต้องเป็นลูกค้าที่ใช่ แต่คาดหวังที่จะรู้ผลตอบรับและการตัดสินใจของลูกค้าว่ามีความคิดเห็นอย่างไร เพื่อจะได้ไม่ต้องรอด้วยความสงสัย และสามารถปรับหาวิธีในการขายทรัพย์ในครั้งต่อ ๆ ไป
9. ไม่เลิกคบแม้จบดีล
ถึงเราไม่ได้คาดหวังให้นายหน้ามาเป็นเพื่อน หรือเป็นพี่เป็นน้อง แต่นายหน้ายุคปัจจุบันอาจต้องทำหน้าที่ที่มากกว่านายหน้าหรือมี After-Sale Service ที่สามารถบริการให้คนซื้อและคนขายเพื่อความต่อเนื่องได้ อาทิเช่น บริการโอนมิเตอร์น้ำไฟ บริการดูแลลูกค้าต่อเนื่องในกรณีเช่า แนะนำคนตกแต่งบ้าน คนทำสวน คนทำความสะอาด หรือซัพพลายเออร์ต่าง ๆ ช่วยให้ลูกค้าไม่ต้องลำบากตามหาเอง และช่วยรับรองในขั้นต้นได้ว่าเป็นบุคคลที่ไว้ใจได้
10. ปิดการขายเป็น
ทักษะนี้เป็นทักษะที่สำคัญมากถึงมากที่สุด นายหน้าบางคนมีความรู้ สามารถอธิบายทรัพย์ได้ถูกต้อง แต่สุดท้ายไม่รู้วิธีพูดปิดการขายได้ เปรียบเสมือนคำที่ว่า “ทำไม่ครบจบไม่เป็น”
นายหน้าดี ๆ จะอธิบายให้ผู้ซื้อเข้าใจถึงทรัพย์ โน้มน้าวให้เห็นข้อดีของทรัพย์ที่อยากให้ซื้อ ที่สำคัญมีคำพูดปิดการขายที่สามารถเร่งรัดให้ผู้ซื้อรู้สึกมั่นใจในการตัดสินใจ และทำให้รู้สึกว่าทรัพย์นี้มีแต่คนต้องการในตลาด ไม่ใช่ของตายได้ อาทิเช่น ถ้าสามารถตัดสินใจได้เลยในวันนี้ เจ้าของแจ้งว่าจะมีส่วนลดพิเศษสุด ๆ ให้กับทางผู้ซื้อ หรือ ขณะนี้มีผู้สนใจทรัพย์สินเป็นจำนวนมาก ยังไงหากทางผู้ซื้อสนใจจริง ๆ อยากให้รีบตัดสินใจและจะช่วยเจรจาในสิ่งที่ติดขัดอยู่ได้ สิ่งเหล่านี้ล้วนแล้วเป็นประโยคในการปิดการขายและช่วยในการรับรู้ผลตอบรับจากทางผู้ซื้อได้
เป็นอย่างไรบ้างครับกับ 10 คุณลักษณะที่คุณจะหาได้จากนายหน้าดีๆ และหาไม่มีในนายหน้าดาด ๆ หวังว่าคงจะช่วยให้ทั้งผู้ซื้อและผู้ขายได้ใช้ในการประกอบการตัดสินเลือกนายหน้าดี ๆ เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตของคุณได้นะครับ
จากใจ
ZmyHome
ฝากกดแชร์เป็นกำลังใจด้วยนะครับ
ผู้เขียน : Mr.Residian
